Информация для пациентов

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

КГАУЗ «Норильская городская стоматологическая поликлиника»

1. Общие положения.

1. 1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
   2. Настоящие Правила разработаны с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности пациентов в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и обеспечения безопасности граждан при посещении ими КГАУЗ «Норильская городская стоматологическая поликлиника» (далее Стоматологии).
   3. Правила определяют нормы поведения пациентов, посетителей и сопровождающих пациентов Стоматологии при получении ими медицинских услуг. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
   4. Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг размещаются для всеобщего ознакомления на официальном сайте Стоматологии в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: kgauznorstom.ru и информационном стенде в помещении Стоматологии по адресу: 663302, г. Норильск, пр. Солнечный, д. 6.

2. Основные понятия.

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Стоматологии признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Стоматологии, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Стоматология не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Стоматологии только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Стоматологии.

2. Порядок обращения в Стоматологию.

2.1. Адрес оказания стоматологических  услуг: 663302 г Норильск, пр. Солнечный, д. 6

2.2. Режим работы в Стоматологии установлен с учетом предоставления Пациентам возможности получения консультативных и диагностических услуг, оказываемых врачами-специалистами, как в дневное, так и в  вечернее  время, в выходные и праздничные дни:

- Понедельник-пятница:        8-00 - 20-00

- Суббота                               8-00 - 14-00

- Воскресенье – выходной.

- Неотложная стоматологическая помощь, в том числе в выходные и праздничные дни, оказывается круглосуточно.

2.3. Предоставление услуг в Стоматологии происходит в порядке:

- предварительной записи Пациента по телефону:call-центра 8-3919-34-10-10

- при личном обращении в регистратуру (в порядке живой очереди)

- через WEB-регистратуру на едином портале ГОСУСЛУГ.

(Прием без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы специалиста).

В особых случаях, включая необходимость получения срочной и неотложной медицинской помощи, услуги предоставляются Пациенту без предварительной записи и/или вне установленной очереди.

Пациент (Представитель Пациента) может получить предварительную информацию о перечне услуг, видах платных услуг и их стоимости, порядке оплаты и другую интересующую его информацию у сотрудников регистратуры лично или по телефону: call-центра 8-3919-34-10-10, а также на официальном сайте Стоматологии в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: kgauznorstom.ru

Пациент (Представитель Пациента) во время записи по телефону или непосредственно в регистратуре Стоматологии, может выбрать день и время приема из имеющихся свободных мест в записи, про которые ему сообщит администратор.

2.4. Администратором оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, для заполнения которой Пациент сообщает свои паспортные данные и иные необходимые сведения. Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью Стоматологии. Оригинал или копия медицинской карты может быть выдана Пациенту или иным заинтересованным лицам только в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и законом. Для получения льготной ортопедической помощи, необходимо предъявить документы, подтверждающие льготы.

Граждане, имеющие право на бесплатное зубопротезирование:

- Труженики тыла;

- Реабилитированные лица, в соответствии с Законом Красноярского края от 10.12.2024 г. № 12-2411 «О мерах социальной поддержки реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий»;

- Ветераны труда и граждане, приравненные к ним по состоянию на 31.12.2024 г. № 12-2703 «О мерах социальной поддержки ветеранов», достигшие возраста55 лет-женщины (60 лет-мужчины);

- Женщины, награжденные Почетны знаком Красноярского края «Материнская слава», в соответствии с Законом Красноярского края от 21.12.2010 г. № 11-5514 «О мерах социальной поддержки женщин, награжденных Почетным знаком Красноярского края «Материнская слава».

Бесплатное зубопротезирование (изготовление и ремонт зубных протезов (кроме протезов из драгоценных металлов и металлокерамики) конкретному получателю предоставляется один раз в три года.

2.5. На оказание платных медицинских услуг заключает с Пациентом (Представителем Пациента) письменный договор по форме. Для заключения договора на оказание платных медицинских услуг, Пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность и сообщает свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, возраст, адрес места жительства и контактный телефон, заполняет «Согласие на обработку персональных данных», утвержденное приказом КГАУЗ «Норильская ГСП» от 13.02.2024г.№ 06/45.

2.6. Пациент обязан явиться на прием в стоматологию в назначенный день и время, но не позже, чем за 15 минут до начала приема обратиться в регистратуру для оформления услуги.

Если Пациент не может явиться в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или необходимости изменения назначенного времени визита, Пациент обязан своевременно предупредить об этом администратора регистратуры по телефону call-центра 8-3919-34-10-10. В случае если Пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом или опоздал более чем на 15 минут, запись может быть отменена без сохранения очередности.

В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайный обстоятельств, сотрудники стоматологической поликлиник предупреждают об этом Пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был сообщен Пациентом при оформления медицинской карты или при заключении договора оказания платных медицинских услуг. При этом по желанию Пациента, запись переносят на другое, удобное для него время в случае наличия такой возможности.

2.7. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия Пациентом (Представителем) на медицинское вмешательство. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается Пациентом (Представителем), медицинским работником и содержится в медицинской документации Пациента. Данные формы утверждены приказом КГАУЗ «Норильская ГСП» от 13.02.2024г.№ 06/45.

3. Права Пациента

Пациент имеет право:

- на охрану здоровья;

- на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

- на информацию о факторах, влияющих на здоровье;

- на медицинскую помощь, в том числе на:

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с действующим законодательством РФ;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• получение информации:

- о своих правах и обязанностях,

- о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;

-путем непосредственного ознакомления с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

- путем получения, на основании письменного заявления, отражающих состояние здоровья медицинских документов, их копии и выписки из медицинских документов.

- иные права и гарантии, предусмотренные действующим законодательством РФ.

4. Обязанности Пациента

Пациент обязан:

- заботиться о своем здоровье, принимать меры по его сохранению, укреплению, восстановлению,

- своевременно обращаться за медицинской помощью;

- соблюдать, установленный лечащим врачом режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;

- соблюдать настоящие Правила;

- в общении с медицинским персоналом придерживаться общепринятых норм этики, соблюдать правила вежливого общения;

- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

- своевременно являться на прием к врачу и заблаговременно предупреждать о невозможности явки;

- являться на лечение и осмотры, консультации в установленное и согласованное с врачом время;

- предоставить подробную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья и здоровья своих близких, ранее перенесенных травмах, операциях, отравлениях, наследственных заболеваниях, венерических, инфекционных, психических и других заболеваниях, непереносимости лекарственных препаратов и других аллергических реакциях, противопоказаниях, а также сообщать иные сведения, имеющие существенное значение для постановки диагноза и определение плана и тактики лечения заболевания, включая информацию о злоупотреблении алкоголем, наркотическими препаратами или токсическими средствами;

- ознакомиться с рекомендованным планом обследования и лечения и соблюдать его;

- своевременно и неукоснительно выполнять все рекомендации, предписания и назначения лечащего врача, других врачей-специалистов и иных медицинских работников, принимающих участие в оказании медицинской помощи;

- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов, Посетителей и медицинского персонала Стоматологии;

- соблюдать установленный режим работы  Стоматологии, настоящие Правила, а также иные инструкции Стоматологии;

- соблюдать правила личной гигиены;

- соблюдать правила пожарной безопасности;

- посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- при входе в здание стоматологической клиники надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

- не вмешиваться в действия лечащего врача либо не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

- не допускать проявлений неуважительного отношения к работникам Стоматологии, другим Пациентам и Посетителям;

- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях стоматологической поликлиники.

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Стоматологии, Пациентов и Посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

- проносить в здание и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- находиться в служебных помещениях без разрешения;

- курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки, наркотики и другие психотропные средства в помещениях Стоматологии;

- играть в азартные игры в помещениях и на территории;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещения документы, полученные для ознакомления;

-изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации Стоматологии;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Стоматологии;

- выполнять в помещениях стоматологической поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях;

- находиться в помещениях стоматологической поликлиники в верхней одежде, грязной обуви. В холодное время года Пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года;

- запрещается доступ в здание и помещения Стоматологии  лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

В случае нарушения Пациентами и Посетителями настоящих Правил работники Стоматологии вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к медицинскому персоналу Стоматологии, другим Пациентам и Посетителям, нарушение режима работы Стоматологии, настоящих Правил, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации,  а также материального ущерба имуществу Стоматологии, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

В случае невыполнения Пациентом рекомендаций и назначений лечащего врача, в том числе в случае несогласованной с лечащим врачом неявки на осмотр, действия Пациента квалифицируются как отказ от получения медицинских услуг, который является основанием для расторжения по инициативе Пациента договора на оказание платных медицинских услуг, о чем администрация Стоматологии уведомляет Пациента.

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Стоматологией  и Пациентом

В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (Представитель Пациента) имеет право непосредственно обратиться  к главному врачу  Стоматологии согласно графику приема граждан или обратиться с письменным обращением в приемную.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан.

Часы приема граждан главным врачом  определены каждую среду с 16.00 до 18.00 по предварительной записи у секретаря по телефону 8-3919-463077.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента (Представителя Пациента) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Порядок рассмотрения претензий (обращений) Пациентов в Стоматологию регламентируется Приказом КГАУЗ «Норильской ГСП» № 06/262 от 14.07.2023 г. «Об утверждении Порядка работы с жалобами и рассмотрения обращений граждан в КГАУЗ «Норильская ГСП».

8. Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента.

Информация о состоянии здоровья предоставляется лично Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, или иными должностными лицами Стоматологии. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

В отношении несовершеннолетних в возрасте младше пятнадцати лет, больных наркоманией, в возрасте младше шестнадцати лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их Представителям.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента (Представителя пациента) только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

При разглашении врачебной тайны лица, виновные в этом, несут ответственность, установленную действующим законодательством РФ.

9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам

Справки и медицинские заключения выдаются гражданам при их личном обращении за получением указанных документов в медицинскую организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность:

Справки выдаются лечащим врачом или другими врачами-специалистами, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении гражданина, на основании записей в медицинской документации гражданина либо по результатам медицинского обследования в случаях, если проведение такого обследования необходимо.

Справки могут содержать следующие сведения:

а) о факте обращения гражданина за медицинской помощью;

б) об оказании гражданину медицинской помощи в медицинской организации;

в) о факте прохождения гражданином медицинского освидетельствования, медицинских осмотров, медицинского обследования и (или) лечения;

г) о наличии (отсутствии) у гражданина заболевания, результатах медицинского обследования и (или) лечения;

д) о наличии (отсутствии) медицинских показаний или медицинских противопоказаний для применения методов медицинского обследования и (или) лечения, санаторно-курортного лечения, посещения образовательных и иных организаций, осуществления отдельных видов деятельности, учебы.

Справки оформляются в произвольной форме с проставлением штампа Стоматологии или на бланке Стоматологии, подписываются врачом, заверяются личной печатью врача и печатью Стоматологии, в оттиске которой должно быть указано полное наименование Стоматологии.

Медицинские заключения выдаются гражданам по результатам проведенных медицинских освидетельствований, медицинских осмотров, диспансеризации, решений, принятых врачебной комиссией, а также в иных случаях, когда законодательством Российской Федерации предусматривается наличие медицинского заключения.

Медицинские заключения выдаются на основании медицинского обследования гражданина, в том числе комиссионного, и содержат комплексную оценку состояния здоровья гражданина, включая:

а) описание проведенного обследования и (или) лечения, их результатов;

б) оценку обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов;

в) обоснованные выводы:

о наличии (отсутствии) у гражданина заболевания (состояния), факторов риска развития заболеваний;

о наличии медицинских показаний или медицинских противопоказаний для применения методов медицинского обследования и (или) лечения, санаторно-курортного лечения, осуществления отдельных видов деятельности, учебы;

о соответствии состояния здоровья работника поручаемой ему работе, соответствия учащегося требованиям к обучению;

г) иные сведения, касающиеся состояния здоровья гражданина и оказания ему медицинской помощи.

Медицинские заключения оформляются в произвольной форме с проставлением штампа Стоматологии или на бланке Стоматологии, подписываются врачами-специалистами, участвующими в вынесении медицинского заключения, главным врачом Стоматологии, заверяются личными печатями врачей-специалистов и печатью Стоматологии. В случае вынесения медицинского заключения врачебной комиссией  медицинское заключение также подписывается членами и руководителем врачебной комиссии.

Сведения о выдаче гражданину справки, медицинского заключения либо их дубликатов вносятся в медицинскую документацию гражданина.